ŠKOLENIE – VŠEOBECNÝ ŠTANDARD SERVISNÉHO ZÁSAHU

Kvalitný servis nie je len o tom, že problém vyriešime a zariadenie opäť funguje. Rovnako dôležité je ako problém diagnostikujeme, aký postup zvolíme, ako chránime údaje a IT prostredie zákazníka, ako celý zásah zdokumentujeme a ako komunikujeme so zákazníkom.

Preto zavádzame jednotný systém PcProfi Service System (PSS), ktorého základom je:

Kniha servisného technika – PSS-001 Všeobecný štandard servisného zásahu.

Prečo je potrebné školenie absolvovať?

Cieľom školenia je zjednotiť spôsob práce celého servisného oddelenia tak, aby kvalita poskytovaného servisu nebola závislá od konkrétneho technika alebo jeho individuálnych pracovných návykov. Každý servisný zásah má mať jasný, bezpečný a reprodukovateľný postup – od prijatia požiadavky až po uzatvorenie servisného tiketu. Školenie je preto určené všetkým pracovníkom, ktorí vykonávajú alebo sa pripravujú na vykonávanie servisných činností. Oboznámenie sa s pravidlami PSS a ich dodržiavanie je súčasťou jednotného štandardu práce servisného oddelenia.

Po absolvovaní školenia budete vedieť:

• správne ukončiť servisný zásah a splniť požiadavky kontroly kvality.
• správne prevziať a vyhodnotiť servisnú požiadavku,
• postupovať podľa jednotného životného cyklu servisného tiketu,
• systematicky diagnostikovať problém a hľadať jeho príčinu,
• zvoliť bezpečné riešenie s čo najnižším rizikom pre zákazníka,
• správne overiť funkčnosť po vykonanom zásahu,
• kvalitne dokumentovať servisné zásahy v systéme CDESK,
• profesionálne komunikovať so zákazníkom,
• dodržiavať pravidlá bezpečnosti a ochrany údajov,
• správne postupovať v situáciách, keď je potrebná eskalácia,
• vhodne využívať internet, AI a odbornú dokumentáciu,
• správne ukončiť servisný zásah a splniť požiadavky kontroly kvality.

_{Dôležité informácie k absolvovaniu školenia:}

Školenie je rozdelené do modulov a jednotlivých lekcií. Pri jeho absolvovaní postupujte postupne a každú lekciu aj modul označte ako dokončený. Po každom module nasleduje kvíz. Kvíz úspešne absolvujete, ak dosiahnete minimálne 80 % úspešnosť. Na úspešné zvládnutie každého kvízu máte k dispozícii 3 pokusy.

Po absolvovaní všetkých modulov, označení všetkých lekcií ako dokončených a úspešnom zvládnutí všetkých modulových kvízov sa vám automaticky vygeneruje certifikát o absolvovaní školenia.